shopee虾皮退货/退款说明
身为虾皮购物的卖家,有时您可能会收到买家的退款/退货申请。
当买家申请退款/退货时,会将商品保持原样一并退回。在您确定收到商品之后,就必须全额退款给买家。
但如果您不同意买家的退款/退货申请,您可以选择向虾皮提出争议。
Shopee虾皮出单后,可以在订单管理中进行打印面单、发货、取消订单等一系列虾皮订单操作。
身为虾皮购物的卖家,有时您可能会收到买家的退款/退货申请。
当买家申请退款/退货时,会将商品保持原样一并退回。在您确定收到商品之后,就必须全额退款给买家。
但如果您不同意买家的退款/退货申请,您可以选择向虾皮提出争议。
大部分的跨境卖家是做无货源的一件代发,基本都是出单后再到淘宝、1688等网站进货然后发货到虾皮仓库,但跨境平台有自己的打包要求,如果先进货到自己家,然后再发到虾皮仓库,这样时效差且成本大,所以都会找货代服务商帮忙进行贴面单等操作,进货后直接发往货代,省钱省事时效快,客优云ERP是虾皮官方合作的上货软件,同时集成虾皮所有仓库的货代,一键代贴面单,且包裹状态可查询可追踪。
虾皮买家取消订单会有2种情况:买家立即取消和卖家接受取消。买家一旦按下取消订单按钮,虾皮系统即会立即取消订单,卖家无需进行任何动作。卖家接受取消发生在订单已付款/通过货到付款审核后的24小时后,或是已于虾皮系统上申请订单编号/输入物流追踪码,并且尚未出货。
若Shopee虾皮买家欲修改订单收件的超商门市或地址,买家将可以自行从订单详情页面修改啰!如此一来,卖家便无需因为错误的收件资讯而协助买家取消订单,并协助降低您的订单未完成率。为了避免多次更改影响卖家出货程序,每一笔订单只有【1次】修改的机会,若想进行2次修改,请您与买家协调取消订单或是退换货流程。
虾皮买家在点击“确认收货”前,可以以买家没有收到货物、收到错误的产品(错误的尺码、颜色、品类)、收到损坏或有瑕疵的产品情况进行申请退货和退款,当买家申请退款/退货时,会将商品保持原样一并退回,在您确定收到商品之后,就必须全额退款给买家, 但如果您不同意买家的退款/退货申请,您可以选择向虾皮提出争议。
虾皮出单后,需要及时返货,对于SLS/YTO/CK1:超过卖家设定的DTS+3天之后,仍未上传物流单号,则订单会被系统自动取消,若货物抵达仓库后,若超过DTS+5天之后仍未被仓库扫描,则订单会被系统自动取消;LWE/China Post: 超过卖家设定的DTS+3天之后,仍未点击发货,则订单会被系统自动取消。
所有新手卖家默认的是Shopee自家物流Standard Express简称SLS,SLS物流发货在规定时间寄到仓库,被仓库扫描后会自动显示为发货,虾皮需要卖家在DTS+2天内按照要求打包产品邮寄到虾皮仓库被扫描,可是没有运营经理对接的情况下,到底要怎么避免货品变成无头件,规范发货呢?