客优云ERP是虾皮官方合作的上货软件，同时也是货代软件，提供给虾皮卖家一键代贴面单，但卖家有时候发货时未及时在客优云系统中录单、填写错误的快递单号、发货不按要求填写面单，导致包裹到货代无法识别卖家身份，此时包裹就会到客优云ERP中的包裹-问题件页面中，卖家可以在此找到自己的订单，然后进行相应的处理。
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一、货代处理无法识别的包裹
1、若货代服务商使用扫码枪扫描包裹时，在客优云系统中无法查询这个包裹，系统右下角将出现问题件录单的对话框，请货代对此包裹进行处理，以通知到卖家！
注意：
1.1、若包裹收件人有写客优云ID，则请填写这个客优云ID；（若没有请不要填写，会造成不必要的问题）
1.2、货架编号：货代将此问题包裹放在哪个货架中，可以记录在此，方便问题件的找回。
2、若货代已处理了问题件，可以在 “货代-问题件” 页面 对这个问题件进行 “标记已处理” 操纵
二、卖家处理问题件
注意：若货代无法识别包裹的卖家身份，包裹都会出现在问题件中，请卖家及时处理！
1、点击左侧菜单 “货代-问题件”；
2、可以输入自己的客优云ID（页面顶部的：用户ID）或 输入填写的快递单号，看是否在问题件中，若发现在问题件中，状态为未录单，请将此快递单号关联到订单中；
2.1、若未对订单进行代打包，请前往“订单-全部订单”页面中点击代打包，然后选择此物流商，填写好此问题件的快递单号；（具体教程详见：客优云货代贴面单）
2.2、若已操作代打包，请前往 “货代-包裹管理” 页面中添加此问题件中的快递单号。（具体教程详见：客优云货代常见问题）
3、若已按2中要求操作了，此问题件状态将变成 “已录单”，此时等待货代处理即可，若货代处理完，状态将变成 “已处理”；
4、若此问题件的快递单号对应多个虾皮订单号，可以进行关联虾皮订单号操作：
4.1、点击 “关联订单” 按钮
4.2、填写虾皮订单号，多个用换行符隔开
4.3、点击 “确定” 按钮。
