Shopee虾皮公告网

[2021-01-28] Shopee虾皮2021年春节放假通知

1、春节期间发货时效延长
2021年春节期间2月11日至2月17日为Shopee SLS物流渠道时效豁免。

以SLS物流渠道迟发货计算例：
2月9日生成的非巴西站点订单，DTS设为3天，2月19日前被首公里成功扫描或到仓扫描即可。
2月10日生成的非巴西站点订单，DTS设为3天，2月22日前被首公里成功扫描或到仓扫描即可。
2月15日生成的巴西站点订单，DTS设为3天，2月23日前被首公里成功扫描或到仓扫描即可。

注：
1.马来西亚，新加坡和菲律宾站点大件海运渠道承运商放假时间较长，因此物流时效豁免时间为2月8日至2月18日，请您根据豁免时间安排备货
2.物流时效豁免只针对卖家预计备货时长 (DTS)，自然日没有物流时效豁免

2、自动退货退款功能暂停或延长

2021年春节期间若买家提出退货退款要求，卖家超时不回复自动处理时效将会暂停或延长，各个站点具体调整如下：

注：泰国站点自动退货退款功能正常运作

3、买家用户端延迟发货提醒

Shopee平台为迎接春节专门在买家购物界面发送提示消息：由于春节期间商家和物流商休息，您下单的商品发货时效可能延长。

4、SLS仓库及免费揽货春节放假时间

SLS仓库放假安排：
华东仓（上海/义乌/泉州）：正常上班
华南仓（深圳）：2月11日 – 2月13日暂停服务
香港仓：2月11日下午4点截止收货，2月12日 – 2月15日暂停服务；2月16日恢复正常
注意：2月11日-2月13日期间仓库可收货（卖家自送、快递送货、货拉拉等），但不做入仓处理；2月14日恢复正常

注：巴西/泰国/台湾站点春节期间到仓货物时效预计延误4-6天左右；其余站点时效预计延误3-4天左右。

5、免费揽收服务/付费揽收服务/集货点服务春节放假时间

请卖家注意并提前做好货物运输安排，以免耽误物流时效。

6、大件物流渠道春节放假时间

注：
1.节前最后一批运输货物不保证节前能全部派送，需要节前完成派送的请尽早发货到仓；年后开始装柜为计划时间，如果货量充足可能会提前安排。
*2.货物送进仓库后，网通会进行称重并发送账单，当卖家完成付款后，即视为完成全部手续。

7、海外仓服务春节放假时间

注：节前仓位紧张，如需安排节前出货请提前一周预约，以保证货物能如期发运。年后开始装柜为计划时间，如果货量充足可能会提前安排。

8、春节期间店铺设置建议

卖家类型1 – 豁免日期可以覆盖卖家假期

如果物流时效豁免时长可以覆盖卖家放假时间，卖家不需要做任何修改。请准备好充足的货源，节后按时发货。 

卖家类型2 – 豁免日期无法覆盖卖家假期

若卖家放假时间长于物流时效豁免时长，为避免春节期间产生大量订单积压，建议卖家：

1. 可以将适量的商品设置为预售商品。请卖家确保这些商品货源充足，节后可以按时发货；
2. 如果设置为预售商品后，卖家仍无法保证节后按时发货可能导致罚分，卖家可以将无法出货的商品库存设置为零。

[2021-01-25] Shopee虾皮海外仓启用入仓预约制度

亲爱的卖家朋友：
为了更合理地建立入仓计划，保证货物入仓的时效，Shopee海外仓将于2021/1/25起在印尼、马来（老仓）、泰国、菲律宾各站点启用入仓预约制度。

具体预约流程如下：
1. 承运商在各站点入仓预约截止时间前填写入仓预约表单。
2. Shopee海外仓团队根据预约日期安排并确定入仓时间，反馈至入仓预约结果查询表单（若承运商填写的入仓时间因库容等原因无法满足，仓库会反馈最快的可入仓时间）。
3. 承运商严格按照Shopee海外仓团队反馈的入仓时间派送货物。
注意：入仓预约详细流程、入仓预约表单和入仓预约结果查询表单请找您的客户经理索取。

各站点的预约截止时间和预约结果通知时间如下：

备注：D天指代需要预约的入仓日期，例如需预约印尼站点1/22日入仓，则需要在1/18日下午5点前发送预约表单，并可在1/18日当天晚上7点查看预约结果。如遇非工作日则预约结果反馈时间自动顺延至下个工作日。

*注意：
1. 没有提前预约的，或实际送仓时间与确定入仓时间不一致的均可能会被当地仓库拒绝入仓，需要重新预约(重复以上步骤)；
2. Shopee推荐承运商将由平台统一通知执行，若卖家使用其他承运商，则需要自行通知承运商予以配合，或由卖家配合填写。
3. 一店多运店铺入仓同样需要预约。

[2021-01-22] 禁止运输禁运商品和空包政策调整

生效日期：2021年2月1日
生效站点：所有站点

Shopee平台对禁止运输禁运商品和空包政策做如下调整：

1.卖家运输违禁商品

Shopee物流将每天检查卖家运输禁运商品的情况，一经发现有卖家寄运A类禁运商品每个订单将计3分惩罚计分；卖家寄运B类禁运商品每5个订单将计1分惩罚计分。禁运商品指导目录：国家邮政局 公安部 国家安全部关于发布《禁止寄递物品管理规定》的通告。若海关和航空公司查为违禁品，将直接每个订单计3分惩罚计分。

卖家运输违禁商品的申诉：
1.若卖家运输的违禁商品被海关或航空公司查出，卖家不可以申诉
2.若卖家运输的违禁商品被Shopee仓库查出请联系您的客户经理申诉
3.卖家需要提供视频或图片证明运输的商品为非违禁商品
4.请卖家务必在客户经理通知的申诉时间内申诉，超过申诉时间的申诉将不被受理

卖家因运输违禁商品导致罚分在卖家中心显示的罚分原因为：Shipping fraud/abuse (运输违禁/滥用) 台湾站点翻译为：蓄意出貨錯誤或無商品之包裹以規避出貨規範。

2.卖家运输空包裹或与订单不符的商品

Shopee物流以及客服中心将每天检查卖家运输商品的情况以及买家投诉。 为规范物流运输行为，提高买家购物体验，根据每个季度内卖家产生的运输空包裹或者运输订单不符的包裹的次数和情节，将对卖家进行如下处理：

订单不符包括发出的货品与上架商品描述不符，或购买数量与包裹中商品数量不符，例如：
货实不符：1）卖家上架商品为蓝牙耳机，实际寄出包裹为螺丝刀；
2）买家拍标题为补发的链接，实际寄出任意商品或任意数量商品
数量不符：卖家订单商品购买数量为300个，实际寄出商品只有1个

注：
1.卖家产生的运输空包裹或者运输订单不符的包裹的次数和情节季度累计，下个季度清零重新计算。
2.若卖家可以提供证据证明未违反上述规则，请务必在客户经理通知的保存期内提出异议。超过保存期后，包裹将被做销毁处理。
3.卖家店铺在接受以上惩罚的同时将接受调查运输空包裹或与订单不符的商品原因，如若发现刷单等欺诈或滥用行为，将受到相应处罚。 

卖家若违反运输违禁政策，被海关查处的一切费用由卖家自行承担。

[2021-01-15] Shopee虾皮台湾站点大件物流渠道启用买家实名下单模式

为了更好的提高台湾站点大件物流渠道服务体验，避免因买家资质审核 (KYC)问题导致订单取消，于2021年1月15日起台湾站点大件物流渠道启用买家实名下单模式：买家只有在「EZ WAY 易利委」App上完成实名认证，且在虾皮个人资料中【關務署實名認證】里填写的实名信息核验通过后，才可以选择“宅配大件”物流渠道下单。

即从2021年1月15日开始生成的台湾站点大件物流渠道订单，卖家可直接将货物发往网通仓库，无需到网通伙伴云提供买家实名信息等待网通核实；1月14日及之前的订单，烦请卖家仍然参照现有的发货流程，在网通伙伴云提交订单编码/收件人姓名/电话等信息进行验证，只有网通确认买家已完成实名认证的订单才可以安排发货。

注：买家实名信息核验名单每周更新两次，更新时间为每周二和周五下午六点（如遇中国大陆或新加坡法定节假日顺延到下一个工作日）。更新间隔期间若买家完成实名认证且填写实名信息通过核验，需等待至下一个更新周期后才能进行下单。

关务署实名认证操作如下所示：

[2021-01-06] Shopee虾皮台湾站点部分品类需提供NCC编码通知

根据台湾地区通讯传播委员会 (NCC) 要求，在台湾地区售卖【手机平板与周边】、【3C】等品类商品时，需要上传通过NCC认证的NCC编码。Shopee平台将针对需要提供NCC编码的商品进行审核检验，若卖家没有填写有效的NCC编码相应商品将被删除并计入违规上架商品产生罚分。

注：当您上传需要NCC编码的商品时将收到提醒，如下图所示。

[2020-12-28] 虾皮最新市场周报

点击下面链接，下载最新虾皮周报：

• 新加坡市场周报
• 马来西亚市场周报
• 巴西市场周报
• 菲律宾市场周报
• 中国台湾市场周报
• 泰国市场周报
• 印尼市场周报
• 越南市场周报

[2020-12-25] 印尼、马来站（老仓）于2021年1月开始执行新称重流程的通知

为了增加运输透明度、提升卖家体验。Shopee将对2021年1月以后到达承运商转运仓（部分）以及2月以后到达印尼站点海外仓、马来站点（老仓）的所有商品执行称重核对流程。

请您配合对相关产品进行整箱称重并在箱标上填写重量，同时将重量正确无误地填写进装箱单。3PL及海外仓会在后续流程凭借箱标及装箱单进行核对和处理。

请联系您的客户经理获取具体称重流程、承运商名单与相关收费标准。

感谢您的理解！

[2020-12-21] 首公里追踪功能相关政策变更

Shopee平台将于2021年全面升级首公里追踪功能及其相关政策，请卖家知悉并提前做好准备。详细的变更内容请见下文，感谢您的配合。

1. 订单成功揽收时间节点变更

2021年1月6日起，将增加首公里揽收时间作为订单成功揽收时间节点。

即从明年1月6日起被揽收的订单，若卖家成功使用首公里追踪功能，订单状态将直接从“待发货”变更为“已发货”。

2. 卖家备货时长 (DTS) 变更

从2021年1月18日起，所有站点普通商品卖家备货时长都将变更为3天。

注：预售商品卖家备货时长不变。

3. 未完成订单率和迟发货率政策变更

2021年1月25日起，未完成订单率和迟发货率政策计算逻辑都将变更。（查看过去7天数据，即从2021年1月18日起变更）

主要变更点：

1. 所有站点普通商品卖家备货时长变更为3天
2. 若卖家成功使用首公里追踪功能，迟发货计算逻辑将以首公里扫描时间为准；否则以仓库扫描时间为准
3. 各站点迟发货和自动取消时长变更

注：巴西站点和台湾站点卖家备货时长可以设置为3天

[2020-12-18] 卖家使用第三方物流自送到华东仓注意事项

1.Shopee转运仓及免费揽货服务圣诞节和元旦放假时间

Shopee转运仓放假安排：

华东仓（上海/义乌/泉州）：正常上班

华南仓（深圳）：正常上班

香港仓：12/25-12/27，1/1，1/3 放假

整体时效受假期影响情况：因部分承运商及海关放假，预计各站点物流时效会延误1-2天左右。

具体时间表如下：

2.集货点及付费揽收圣诞节和元旦放假时间

请卖家注意并提前做好货物运输安排，以免耽误物流时效。

[2020-12-14] 台湾站点大件物流渠道卖家发货流程变更

1. 推出网通伙伴云工具

近期有卖家反馈台湾大件物流渠道服务商网通客服服务质量不佳，为了提升服务质量特此推出网通伙伴云工具，台湾站点大件物流渠道卖家可以通过伙伴云向网通咨询，并可以在服务结束后对网通的服务质量进行打分。

2. 更新台湾站点大件物流渠道卖家发货流程

因台湾站点大件物流渠道存在买家未及时完成实名认证，导致货物滞留在网通仓库无法发出的情况。为了减少卖家损失，特此更新台湾站点大件物流渠道卖家发货流程。

详情如下：

第一步：Shopee订单生成后，卖家需在网通系统中下单，获取国际物流单号（6738开头的10位数号码） ；

第二步：生成国际物流单号后，请卖家在Shopee系统中【点击发货】，填写国际物流单号；

第三步：在Shopee系统中发货后，请卖家在网通伙伴云上选择 “提交买家实名资料”，填写【订单编号】、【国际物流单号】、【买家姓名】和【买家电话】；

第四步：网通会在卖家提交咨询后的2个工作日内核实买家实名认证信息并回复卖家“是，请寄出货物”或“否，请勿寄出货物”。只有网通回复为“是，请寄出货物”时，卖家才可寄出货物；

第五步：Shopee平台每周四会取消上周一到上周日网通回复为“否，请勿寄出货物”以及卖家未提交网通伙伴云的订单。注：卖家已【点击发货】的订单被取消后将不会产生罚分。

[2020-12-10] 盗用他人商品信息行为举报规定更新

为了保护卖家自有图片以及店铺其他商品信息，Shopee平台更新跨境卖家盗用其他卖家图片以及店铺其他商品信息行为的相关规定。

生效时间：2020年12月11日

适用站点：除Shopee台湾站点以外所有站点的店铺

注：Shopee台湾站点针对此类行为的详细规则请参考此链接内容：https://seller.xiapi.shopee.cn/edu/article/597

盗用他人商品信息定义：卖家未经授权及允许，将其他卖家或品牌方或任意第三方的商品图片用作自己的商品图片，将被判定为盗用他人商品信息。对于非原创图片，请卖家保留图片已获得相关许可及授权的相关证明。

跨境卖家举报链接：https://www.wjx.top/jq/100190259.aspx

盗用他人商品信息行为处理方法：

Shopee平台收到卖家的检举后，每周一通过邮件通知双方卖家审核结果（注：如举报时间为周一，会于下周一通知审核结果），成功被检举卖家需在7个自然日内进行整改，逾期未完成整改的卖家将被计15个惩罚计分（店铺将会被冻结28天），相关商品将被删除。若一年内累计三次被平台确认盗用其他卖家商品信息，则店铺会被永久冻结处理。

[2020-12-09] 印尼站点SLS-Standar Ekspres渠道运费下调

Shopee物流助力卖家大促爆单，印尼站点A区运费下调。A区优惠运费生效时间为2020年12月12日0点至2020年12月12日24点。

SLS-Standar Ekspres优惠运费详情如下：

[2020-12-04] 菲律宾和马来西亚大件海运渠道运费变更通知

由于海运运费大幅上涨，Shopee海运承运商不得不提高海运渠道 (Standard Sea Shipping) 运费价格。最新的菲律宾和马来西亚大件海运渠道运费费率如下。

1. 菲律宾海运渠道头程运费变更

本次运费调整仅上调了头程运费，涨幅为：普货 RMB 2.5/0.01CBM，特货 RMB 2.7/0.01CBM。

菲律宾大件海运渠道新运费：12月12日凌晨0点起到Huixiang仓库的包裹按以下价格计费

注：头程每0.01CBM为一个计费单位，不足0.01CBM按0.01CBM计算，例如：1.001CBM按照1.01CBM计算运费

2. 马来西亚海运渠道运费变更

1. 涨幅为RMB 1/KG；
2. 平台对海运卖家的补贴政策不变，仍根据包裹重量分段给予优惠：
3. 0-10KG：每单优惠5MYR；
4. 10.01-20KG：每单优惠10MYR；
5. 20KG以上：每单优惠15MYR

马来西亚大件海运渠道新运费：12月12日凌晨0点起到Huixiang仓库的包裹按以下价格计费

注：包裹计费重量以实重与体积重（体积重计算方法：长*宽*高（CM）/6000）比较取大者计费。重量按照向上取整：如重量是5.1KG，计费重量按6KG计费。

注：

1）2个站点的新运费正式生效时间为：2020/12/12号 凌晨0:00（以包裹到仓时间计算）

2）2020/12/5 – 2020/12/11为菲律宾和马来西亚海运渠道卖家藏价调整豁免期，即在此期间内菲律宾和马来西亚海运渠道卖家调整商品价格不会触发“夸大不实折扣”惩罚。

[2020-12-03] 卖家使用第三方物流自送到华东仓注意事项

亲爱的卖家，您好！

因部分第三方物流自送至华东仓时存在交接不规范的问题，使得包裹在发生异常后无法跟进，同时也会影响到卖家包裹时效。

所以请该类型卖家提前告知第三方物流司机，需要与仓库做好登记和收取交接单工作。若无交接单，则卖家的包裹交接以仓库扫描记录为准。

*关于华东仓自送卖家交接具体流程，请您进入：Shopee大学>>跨境物流指引手册附表P20查看

[2020-11-30] 2020 Dec Week1 市场周报

点击下面链接，下载最新虾皮周报：

• 新加坡市场周报
• 马来西亚市场周报
• 巴西市场周报
• 菲律宾市场周报
• 中国台湾市场周报
• 泰国市场周报
• 印尼市场周报
• 越南市场周报

[2020-11-23] 马来西亚站点LWE渠道关闭通知

Shopee平台已于今日（2020年11月23日）正式关闭马来西亚站点LWE渠道。2020年11月23日前在LWE渠道生成的订单将会正常处理，请您放心。

[2020-11-12] 泰国站点运费下调/大件物流渠道关闭通知

SLS 泰国Standard express 渠道运费下调 
自2020年11月16日起，Shopee平台泰国站点Standard Express渠道运费下调，调整结果如下。
具体调整如下表：

注： 以上货币单位均为泰铢

本次运费调整卖家藏价不变， 费率表及改价工具请看附件<TH SLS Standard Express费率表及改价工具-20201103> ，请您使用企业微信账号登录查看。

SLS 泰国重货渠道运费下调

自2020年11月12日起，Shopee平台泰国站点重货渠道运费下调，调整结果如下。有意愿加入使用重货渠道的卖家，可直接联系您的客户经理报名。

注： 以上货币单位均为泰铢

本次运费调整卖家藏价下调， 费率表及改价工具请看附件<TH SLS heavy rate费率表及改价工具-20201105> ，请您使用企业微信账号登录查看。

泰国大件物流渠道关闭

为了优化物流渠道提升竞争力，Shopee平台泰国站点计划于2020年11月20日关闭大件物流渠道。若您的店铺正在使用泰国大件物流渠道，我们会默认将店铺物流调整至重货渠道。若您需要调整价格，请参照重货渠道藏价表调整。

注：已经通过泰国大件渠道发货的订单会正常完成派送，请您放心。

[2020-11-10] 虾皮加强假货/侵权商品清查通知

Shopee平台一直禁止卖家售卖假货/侵权商品，近期将加大清查力度。若卖家刊登商品时在商品标题，商品描述，商品图片等处，或在店铺描述/图片等处提及包括但不限于”authentic”（真实的）, “original”（原版的）, “genuine”（正品）等词语，则需要提供商品正品证明。若卖家无法提供正品证明，违规商品将被删除并产生罚分。

请卖家尽快清查已刊登商品的标题/描述/图片或店铺描述/图片是否包含相关词语，若与商品不符请尽快调整。感谢您的配合！

[2020-11-04] 印尼站点SLS-Standar Ekspres渠道运费下调

Shopee物流助力卖家大促爆单下调印尼站点A区运费。A区优惠运费生效时间为2020年11月5日至2020年11月11日。

注：
1. A区运费优惠已同时下调卖家和买家运费，因此本次运费下调卖家藏价不变
2. 本次运费下调不包括SIP卖家

[2020-10-21] 虾皮巴西SLS运费调整

Shopee巴西站点将从2020年10月23日调整SLS-Standard Express (Expresso padrão) 渠道买家支付运费。

调整后的运费详情如下：

注：
1.限重5kg，不足30g按照30g计费
2.以上价格均为巴西币（BRL）

本次运费调整不涉及卖家藏价，最新的费率表及改价工具请看附件<BR SLS Standard Express 费率表及改价工具-202010>，请您使用企业微信登录查看。

[2020-10-11] 虾皮台湾宅配COD开启

台湾站点宅配渠道已经重新开启货到付款 (COD) 功能，您可以正常操作台湾站点宅配渠道的货到付款 (COD) 订单。

若有任何问题，详情请咨询您的客户经理或致电Shopee客服热线电话：400-126-8888！

[2020-10-10] 虾皮订单取消最新政策

因卖家原因取消订单会给买家带来很不好的购物体验，为了提升买家购物体验，Shopee平台从以下三个方面缩紧订单取消政策。

1.高订单取消数（新）

自2020年10月19日起（参考过去7天数据），若卖家店铺过去一周内因卖家原因取消订单数>=500单，将受到以下惩罚。

2.高订单取消率

为了规范订单取消率较高的店铺，Shopee平台从2020年9月1日（参考过去7天记录）开始实施以下政策。

Shopee平台每周将参考过去7天的记录，给订单取消率较高的店铺打开假期模式 (Vacation Mode)。Shopee不会帮助卖家关闭店铺假期模式，卖家可以在假期模式被打开24小时后自行关闭。

店铺被打开假期模式的条件如下

关闭假期模式流程

进入Shopee 【卖家中心】—【店铺设置】—【假期模式】关闭即可。

注：

1.只有未完成订单中的取消订单会被计入订单取消率，退货退款订单不会被计入订单取消率
2.SIP店铺暂不适用于此政策
3.该政策每周查看过去7天的数据

3.单量较小店铺高取消率政策

由于单量较小的店铺不会受到惩罚计分系统的惩罚，为了保证这些店铺的服务质量，Shopee平台将于2020年9月15日起对单量较小店铺的取消率进行约束（查看过去6周数据）。

*买家警告系统

当买家下单或付款时将会收到警告，买家会被告知：“该店铺近期订单完成率较低，请您考虑并确认你的订单是否可以被完成。”

如下图所示：

注：从10月份开始，店铺搜索排名影响将会被买家警告系统替代。具体实施日期将另行通知。

[2020-09-27] Shopee平台严重违规行为管理规则

适用范围

适用于所有Shopee平台卖家

适用情形

卖家存在严重违反各站点平台规则、所在地区法律规定或其他违法行为，如寄运违禁商品、洗钱、欺诈、损害买家及平台利益及声誉等。

具体情形及处理

严重违规情形（包括但不仅限于举例情况）

Shopee将视情节严重程度可依据TOS第7条之相关约定进行处罚，及/或采取以下措施，Shopee有权随时调整和修改如下处罚项目：

 –  删除、下架刊登商品及/或限制店铺上架商品数量

 –  关闭订单

 –  扣留订单中包含的违禁品或平台不允许出售的商品

 –  销毁不符合平台政策规定的相关包裹/产品/货物

 –  暂停或取消各项已享受补贴，例如运费补贴、免费揽货服务等

 –  暂停或取消参加大促活动及其他资源活动的资格

 –  店铺扣分/冻结、关闭同一主体或关联主体下所有店铺/删除店铺相关信息

 –  限制账户权限，包括但不限于不允许卖家创建或修改商品内内容、限制参与平台活动之资格、隐藏店铺上架产品之浏览页面和搜索结果等。

 –  中止账户及随后终止

 –  冻结同一主体下所有店铺账户资金，或必要时直接抵扣账户资金以弥补Shopee损失

 –  刑事诉讼

 –  民事求偿，包括但不限于请求损害赔偿及/或申请保全处分

[2020-09-25] 禁止使用非当地语言刊登商品通知

为了提升买家购物浏览体验，Shopee平台将于2020年9月28日清理使用非当地官方语言刊登的商品。若商品描述中大于50%的词汇使用的都是非当地官方语言，相应商品将会被删除并产生罚分。第一次罚分将于2020年10月5日产生，查看过去1周的数据。

例如：在马来西亚站点刊登的商品，在商品描述中有大于50%的内容使用了德文，那么这个商品将被删除并产生罚分。

注：以上为各个站点允许使用刊登商品的语言。但为了保证内容翻译的准确性，建议跨境卖家上传商品时在台湾站点使用繁体中文，在其他站点使用英文。届时Shopee会协助卖家翻译商品标题。尤其是越南站点，请跨境卖家务必使用英文上传商品，直接使用越南文上传商品的店铺会被冻结。

[2020-09-24] 越南站点商品价格及下单金额限制通知

由于越南海关缩紧收税政策，Shopee平台已调整越南跨境卖家商品价格设置以及买家下单金额上限。调整后的金额限制如下。

买家下单金额限制：

货到付款渠道：货到付款渠道的每笔订单下单金额不可超过1,000,000越南盾(VND)；

非货到付款渠道：非货到付款渠道的每笔订单下单金额不可超过6,000,000越南盾(VND)。

跨境卖家商品价格限制：

跨境卖家商品价格设置不得超过6,000,000越南盾(VND)。

注：商品价格及下单金额设置将根据越南海关的政策变化而变化，如有任何变动，Shopee将在第一时间通知您。

[2020-09-22] 台湾站点清理不活跃商品通知

为了集中流量，提高有效商品刊登的转化率，促进店铺订单增长。台湾站点2020年9月23日起，将会清理长期不出单的商品。

注：在此条通知中，虾皮国际平台（SIP）新商品包含在虾皮国际平台（SIP）的主店铺的商品。

[2020-09-17] 虾皮2020年国庆节物流时效豁免

2020年国庆节即将到来，Shopee平台配合卖家朋友放假时间，特此在国庆节放假期间豁免物流时效。

2020年国庆节期间10月1日至10月8日物流时效豁免。

* 台湾站点DTS设置为：3/5-10

以迟发货计算为例：

9月29日生成的订单，DTS为2天，10月11日前到仓扫描即可；

9月30日生成的订单，DTS为2天，10月14日前到仓扫描即可。

注：物流时效豁免只针对卖家预计备货时长 (DTS)，自然日没有物流时效豁免。

1.Shopee转运仓及免费揽货服务国庆节放假时间

Shopee转运仓放假安排：

华东仓（上海/义乌/泉州）：正常上班

华南仓（深圳）：正常上班

香港仓：10/1-10/2 放假，10/4（周日正常休息）

整体时效受假期影响情况：

1. 新加坡，越南，台湾站点时效正常 ；
2. 其余站点时效预计延误2-3天左右。

具体时间表如下：

2.集货点及付费揽收服务国庆节放假时间

请卖家注意并提前做好货物运输安排，以免耽误物流时效。

3.大件物流渠道放假安排

[2020-09-11] 虾皮SIP产品重量严重错误订单及卖家处理办法

近期Shopee平台发现部分卖家在SIP店铺中没有设置正确的产品重量，导致运费亏损。为了规范店铺运营设置，卖家需要在SIP店铺中准确填写上架商品的重量。

Shopee物流将每天检查卖家包裹运输的情况。对于重量明显错误的包裹，均会到付退回至卖家仓库。包裹退回流程可以参考《Shopee SLS仓库异常件退货流程》。

虾皮国际平台管理团队将每天检查卖家包裹重量错单情况（重量错单定义：实际仓库称重大于2倍的卖家申报重量，且造成运费亏损大于2美金），将对违规卖家及其SIP店铺进行如下处理。

如卖家实际重量与申报重量不符，虽未达到重量错单的程度，但如卖家不实申报货物重量的次数累计达到3次以上，或滥用规则躲避处罚（例如，相关货物不实申报可能带来严重后果或为卖家带来大额利润），或卖家当次不实申报货物重量导致Shopee受到处罚或索赔的，Shopee有权参照上述规定对卖家进行处理。

如若发现刷单、卖家运输包裹与订单商品严重不符等欺诈或滥用行为，会永久关闭所有SIP店铺，并按对SIP造成的亏损金额相应扣取SIP店铺及自营店铺的打款款项；性质恶劣的卖家，可能对其自营主店进行冻结。

注：若卖家可以提供证据证明未违反上述规则，请务必在3天内提出书面异议，否则Shopee将依据上述规则处理店铺，以确保SIP店铺的正常运作。未及时书面提出异议所造成的一切损失和后果，均由卖家自行承担。 

[2020-09-08] 虾皮单量较小店铺高取消率政策

由于单量较小的店铺不会受到惩罚计分系统的惩罚，为了保证这些店铺的服务质量，Shopee平台将于2020年9月15日起对单量较小店铺的取消率进行约束（查看过去6周数据）。

*买家警告系统

当买家下单或付款时将会收到警告，买家会被告知：“该店铺近期订单完成率较低，请您考虑并确认你的订单是否可以被完成。”

如下图所示：

注：从10月份开始，店铺搜索排名影响将会被买家警告系统替代。具体实施日期将另行通知。

[2020-08-05] 虾皮自动取消订单逻辑变更通知

自动取消订单计算逻辑将从2020年8月17日起进行调整。即从8月24日起将按照最新的自动取消订单逻辑产生罚分。

更新点：若卖家DTS+1个自然日没有点击发货订单将被自动取消。

自动取消的订单将被计入未完成订单率罚分，请您注意变更。

[2020-08-03] Shopee虾皮市场周报

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[2020-07-29] 虾皮不活跃的店铺将被查清

自2020年8月起，Shopee平台新增定期清查不活跃店铺规则。即您长时间未运营的店铺将收到标题为【Shopee不活跃店铺-提醒邮件】的邮件，您需要按照邮件提示在规定时间内操作。若在规定时间内未按照指引操作，店铺将会被永久关闭，并且您会收到标题为【Shopee不活跃店铺-永久关闭通知】的邮件，店铺一经关闭则不予申诉。

[2020-07-28] 台湾关闭宅配货到付款COD

即日起(2020年7月27日) 宅配渠道（黑猫）货到付款 (COD) 功能不适用于跨境店铺。

请您注意：

1.仅宅配渠道货到付款功能 (COD) 关闭，店配渠道货到付款功能 (COD) 不受影响；
2.宅配渠道非货到付款订单可以正常出单不受影响；
3.宅配渠道货到付款功能 (COD) 关闭后，在买家下单时不会显示货到付款的选项。对于已经生成的宅配渠道货到付款订单不产生影响，您可以正常操作出单。

[2020-07-14] Shopee虾皮市场周报

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[2020-07-08] Shopee虾皮广告激励计划

为了助力卖家朋友们更好地运用广告引流出单，Shopee推出七月广告金激励计划，只需充值即可获得丰厚返点！新老广告用户只要满足充值门槛要求即可获得广告金返点，各站点都可参加！另外微信充值广告金渠道已重磅上线，广告金可以随充随到账，无需担忧广告断线！

广告新用户首充返点

活动介绍

从未使用过广告的广告新用户在活动期间 （2020.7.1 – 7.31），广告首笔充值达任意档位要求，则可获得对应档位奖励，奖励以广告金的形式于八月第一周发放至账户中。如首笔充值金额在两个档位之间，则只能享受上一档位的单次奖励（例如在印尼站点首笔充值40美金，则获得10美金奖励）。

奖励发放规则

1）系统会于月末结算，于八月第一周将广告奖励金发放至您的广告账户，直接体现在您的广告余额中；
2）该活动奖励仅限从未使用过广告的卖家首次充值，首次充值后，再次充值达标也无法获得新用户活动的任何奖励；
3）奖励金从到账日起有30天的有效期，逾期未用完的奖励金会从您的账户中移除。若您本月共获得30美金奖励金，奖励金到账30天内花费大于30美金则视为全部用完；若到账30天内仅花费了20美金，则有10美金奖励金逾期未用，届时系统将自动扣除；
4）奖励金和您的实际充值中，系统将优先使用奖励金。

广告老用户充值返点

活动介绍

广告老用户在活动期间（2020.7.1 – 7.31），单笔充值金额达任意档位要求，则可获得对应档位奖励，奖励以广告金的形式于八月第一周发放至账户中。如单笔充值金额在两个档位之间，则只能享受上一档位的奖励，超最高门槛仍按最高门槛返点计算（如在越南站点单笔充值400美金，则获得20美金奖励；充值1000美金，则仍获80美金奖励）。

奖励发放规则

1）该奖励与首充返点活动可同时享受；例如，若您是印尼站点广告新用户，并且第一次广告充值达600美金，则可获得40+30 = 70美金的双重返点；
2）系统会于月末结算，于八月第一周将广告金发放至您的广告账户，直接体现在您的广告余额中；
3）该活动奖励不限次数，可重复参加；您充值一次600美金拿到40美金奖励金，活动期间再次充值600美金则可再次拿到40美金奖励金；上不封顶；
4）奖励金从到账日起有30天的有效期，逾期未用完的奖励金会从您的账户中移除。若您本月共获得80美金奖励金，奖励金到账30天内花费大于80美金则视为全部用完；若到账30天内仅花费了60美金，则有20美金奖励金逾期未用，届时系统将自动扣除；5）奖励金和您的实际充值中，系统将优先使用奖励金。

此外我们还为您准备了七大站点的热搜词、同行词与当地惯用词的推荐关键词报表，助您优化广告效果，顺利使用广告引流爆单！详情请查看：虾皮大学Shopee各站点关键词表推荐。

[2020-07-07] Shopee虾皮各站点关键词表推荐

为了帮助您更好地优化商品标题和关键词广告，虾皮整理了七大站点的推荐关键词表，让您轻松找到优质关键词，优化广告以获得精准流量！

具体关键词表类型、适用场景、使用方法与覆盖站点请参考下表：

各大站点的推荐词表详情请点击下载查看：

• 点击下载：印尼站点推荐关键词表.rar（提取码: wb53）
• 点击下载：新加坡站点推荐关键词表.rar（提取码: u2yy）
• 点击下载：台湾站点推荐关键词表.rar（ 提取码: ridr）
• 点击下载：马来站点推荐关键词表.rar（提取码: xbz2）
• 点击下载：菲律宾站点推荐关键词表.rar（提取码: b4ka）
• 点击下载：越南站点推荐关键词表.rar（提取码: 9a6k）
• 点击下载：泰国站点推荐关键词表.rar（提取码: 7amn）

[2020-07-06] Shopee虾皮市场周报

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[2020-07-06] 新增台湾站点宅配大件物流渠道

为了更好的服务跨境卖家，Shopee台湾站点的跨境物流新增第三方渠道为卖家提供大件物流服务，请有意向使用该渠道的卖家联系客户经理开通大件物流渠道。

台湾站点大件物流渠道时效及卖家参考运费见下表：

注意：

1. 单件物品限重：70KG

2. 包裹尺寸要求：单件包裹尺寸≤2*1.1*1.1m；包裹体积≤1.7m*1.7m*2.1m

3. 其他渠道介绍详见《Shopee平台跨境物流指引手册》

[2020-07-06] 虾皮越南站SLS物流运费下调

Shopee平台越南站点Standard Express渠道运费于2020年7月6日下调。更新后的运费详见下表。

注：以上货币单位均为VND，越南站点包裹限重10KG

本次运费调整卖家藏价不变， 费率表及改价工具请看附件<VN SLS Standard Express 费率表及改价工具-20200706> 。提取码: i746

[2020-07-06] 虾皮广告爆单秘籍，泰国越南掘金探秘！

直播时间：2020.7.8（周三） 14:00-15:00

请点击直播预约链接，选择“立即预约”即可完成直播预约

小语种站点广告投放没思路？一直难以逾越语言翻译难关？苦苦寻觅合适的关键词却求而不得？看这里！本场直播将由Shopee广告专家 Gina&Patrick 为大家全方位介绍越南&泰国站点广告运营技巧，1小时让您轻松寻觅适合自己的广告投放策略！本次公开课主要内容有：

• 越南&泰国站点市场机会
• 越南&泰国站点广告技巧
• 越南&泰国站点激励计划

[2020-06-29] Shopee虾皮市场周报

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[2020-06-24] 虾皮菲律宾站点订单处理办法

因“新冠”疫情影响仍在继续，菲律宾当地小部分地区暂时封闭（仅占菲律宾站点订单的0.1%）。目前Shopee平台已经关闭受影响地区的下单功能，即卖家不会收到新的受影响地区的订单，请您正常操作发货。

已经生成的订单处理办法如下：

1.卖家还未发出的受影响地区的订单

Shopee平台将统一取消这些订单，并且统一豁免取消订单导致的未完成订单率罚分。

2.卖家已经发出，且未到Shopee转运仓的订单

未到Shopee转运仓的受影响地区订单包裹将被仓库拦截，被拦截的包裹将退给您。Shopee平台将统一取消这些订单，并且统一豁免取消订单导致的未完成订单率罚分。

3.卖家已经发出，且已经到Shopee转运仓的订单

已经到Shopee转运仓的订单包裹，将正常运送至菲律宾当地。当地物流将尝试派送或要求买家至当地提货点自提。若派送/自提失败后，包裹将按照物流手册中的国际退货流程处理。派送失败的包裹不会计入未完成订单率罚分。

卖家回复买家问题话术模板：

1.买家咨询部分地区无法下单

英文话术：Thank you for your interest in our store! For your information, due to the community quarantine guidelines set by the PH government in some areas, parcels cannot be delivered and orders cannot be placed temporarily. Thank you very much for your kind understanding.

中文翻译：非常感谢您对本店的关注！目前由于菲律宾政府在部分地区防疫措施升级，这些区域内包裹无法正常派送，因此相应区域暂时无法下单。十分感谢您的理解！

2.买家咨询订单被取消

英文话术：Dear esteemed buyer, due to the logistics situation in Philippines as a result of COVID-19. Shopee has cancelled the delivery of some orders. We are sorry that your order is on the cancellation list. Thank you for your understanding!

中文翻译：亲爱的买家，由于菲律宾的物流受到疫情影响，Shopee平台取消了部分订单。我们非常抱歉，您的订单在取消名单中。感谢您的理解！

[2020-06-23] Shopee虾皮台湾最新政策通知

2020年7月20日起，台湾站点将新增滥用行为相关的惩罚计分政策。新增政策将查看过去30天的记录，请您留意政策变更，保持良好的运营管理。

滥用Shopee或其他品牌官方名义

• 所有卖家在卖场中（卖场名称、卖场图片、商品页面）不得使用Shopee官方名义，Shopee标志，Shopee代言人及Shopee官方相关图片。
• 若不是优选/商城卖家，不得自称为Shopee优选或商城卖家，不得使用可能误导买家的图片。
• 未经授权不得使用其他品牌的官方名义。
• Shopee平台会根据过去30天的记录进行审核。若违反上述内容，将于当月计2分惩罚计分。

违反商城卖家命名规范

• 商城卖家命名店铺名称时，不得使用与品牌或店铺无关的信息或符号，以避免影响搜索结果的准确性。
• 非商城卖家命名店铺名称时，不得使用官方旗舰店、官方直销、官方授权等词语命名。
• Shopee平台会根据过去30天的记录进行审核。若违反上述内容，将于当月计1分惩罚计分。

注意：卖场名称30天内仅可以调整一次，请卖家务必调整正确，以避免罚分。

1.若商城或优选卖家违反“假一赔二案成立/ 被证实售卖假冒产品或剽窃商品图文”政策将被移除商城或优选卖家资格。并且需要90天后才能重新申请商城资格。

2.系统监测为滥用行为指的是系统监测到卖家刷单或自买自卖行为并及时制止。

3.若剽窃他人商品图文经查实被删除后，又再次上架相似的违规商品，将额外计1惩罚计分。多次违规者将可能被永久性冻结店铺。

[2020-06-22] Shopee虾皮物流索赔流程通知

若在物流运输过程当中卖家包裹出现丢失或破损的情况，卖家可通过Shopee深圳客服申请索赔，详细索赔流程如下：

若有任何疑问，详情请咨询Shopee物流伙伴云！

相关文档：索赔流程高清表格.pdf

[2020-06-17] Shopee虾皮仓库端午节放假通知

1.SLS仓库及免费揽货端午节放假时间

SLS仓库放假安排：
华东仓（上海/义乌/泉州）：正常上班
华南仓（深圳）：正常上班
香港仓：6/25 放假，6/28（周日正常休息）
具体时间表如下：

注： 越南/台湾站点时效正常 ；其余站点时效预计延误1天左右。

2.付费揽收端午节放假时间

请卖家注意并提前做好货物运输安排，以免耽误物流时效。

[2020-06-16] Shopee虾皮市场周报

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[2020-06-10] 虾皮公开课：SIP巴西站运营攻略

直播时间：2020.6.10（周三） 14:00-15:00

请点击 虾皮公开课直播链接，选择“立即预约”即可完成直播预约

SIP巴西店铺商品结算价搞不清？无法直接与买家沟通怎么办？SIP店铺退货退款如何处理？本场直播将由Shopee SIP运营专家Yueling&Maia为大家全方位介绍SIP巴西站，解答您的问题，1小时让您轻松掌握SIP巴西站运营攻略！本次公开课主要内容有：

• SIP巴西站吸金技巧一点通
• SIP巴西站操作指南全解析
• SIP巴西站常见问题帮你答

敬请期待！

直播分享有礼：

通过微信将直播链接分享到微信好友、朋友圈或QQ，有效分享最多的Top3卖家可获得Shopee旺季爆单抱枕，观看直播的卖家可以通过参与直播抽奖赢取神秘惊喜礼品，欢迎大家踊跃参与转发并参与观看！

分享步骤：

1）在微信里面点击直播链接（http://live.vhall.com/311197157），进入直播间

2）点击右上角分享_发送给好友/分享到朋友圈/分享到手机QQ

直播抽奖：

本次直播期间，将会抽5位幸运卖家送巴西活动位！

[2020-06-08] Shopee虾皮市场周报

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[2020-06-02] Shopee虾皮优选店铺标准变更

2020年7月1日起，马来西亚站点优选卖家评选标准即将变更。考核7月1日过去的记录。

变更点：

• 马来西亚站点最低店铺评分（实时）从4.6变为4.7
• 马来西亚站点最低聊聊回复率 80%变为90%

当前优选卖家评选标准

各站点评选优选卖家时，除了满足表格当中相应评分项目的标准之外，还需满足以下附加条件。

若有任何问题，详情请咨询您的客户经理或致电Shopee客服热线电话：400-126-8888

[2020-05-22] Shopee虾皮印尼一店多运上线（海外仓）

Shopee平台印尼站点将在2020年七月中旬（具体时间另行通知）上线跨境店铺海外仓交付功能 （简称：一店多运功能）。

什么是一店多运功能？

一店多运功能是为跨境店铺内的商品开通海外仓直发服务。通过这个功能，将有效提升跨境店铺的买家体验，减少商家独自运营海外仓店的成本，同时可以有效利用海外仓自带流量提升跨境店铺整体销售表现。

商家可以提交跨境店铺里的商品作为入仓申请，经批准后安排海运，商品在当地海外仓完成上架后，商品的在买家端展示的库存为海外仓库存，买家下单后，将优先从海外仓出货。

一店多运适用哪些产品？

所有入仓商品将受益于一店多运。入仓商品在前台商品页面展示中，会增加“Shopee24”的渠道标签，有效提升产品的转化率。

一店多运有什么好处？

• 无需新开海外仓店铺或上传新的商品：跨境店铺的商品入仓后，商品信息（价格，库存，物流时效等）将显示为海外仓的相关信息，并且保留原有跨境店铺该商品的历史销量，评分和评价等信息，以提高海外仓产品订单转化率

*注：若海外仓店铺整体表现优于跨境店铺，也可以将跨境店铺商品信息同步到海外仓店铺，保留海外仓的商品评分和评价等信息

• 由于发往海外仓的商品不受2020印尼新税收政策影响，因此价格竞争力激增
• 海外仓商品将获得的曝光和搜索资源的倾斜，将为整个跨境店铺带来更多流量

一店多运需要做哪些准备？

• 6月30日之前报名的商品：海外仓团队将提供现有在仓商品的清单（子SKU维度），请您填写相应海外仓商品和跨境店铺商品的对应关系（填写商品编码和子SKU编码）。Shopee平台将帮助您自动完成商品迁移。
• 7月1日开始报名的商品，只需要填写跨境商品信息，使用跨境商品的商品贴标即可。货物到仓收入后，跨境商品信息将自动切换成海外仓商品信息（卖家需改价以确保平台加税后价格为海外仓售卖价格）。

一店多运有哪些注意事项？

• 第一阶段（预计2020年10月前）：入仓商品若售罄，该商品将转为断货模式，不会自动切换回跨境店铺的商品库存、价格等信息，因此需要卖家及时补货以确保产品活跃度
• 第二阶段（预计2020年10月后）：入仓商品若售罄，该商品将自动切换回跨境店铺的商品信息，包括：库存，价格，发货时效等
• 无论哪个阶段，海外仓的库存都由系统根据实际入仓销售数量自动更新 ，卖家不可调整
• 卖家可调整内容：跨境店铺和海外仓商品价格，跨境店铺商品库存，商品标题，描述等

常见问题

Q：如何确保海外仓商品库存准确性？

A：商品已经发往海外仓的卖家须在7月1日前在跨境店铺卖家中心【基本设置】板块，开启【自动更新库存货量】按钮

*新入海外仓卖家需在发货前，开启【自动更新库存货量】按钮

Q：如何定价海外仓商品？

A：在第一阶段（预计2020年10月前），平台将根据加税逻辑提供参考定价模板，请您基于参考定价决定产品最终上传价格。2020年10月后，您只需上传一个海外仓价格，系统会根据库存所在地情况自动更新价格。

例如：在第一阶段(预计2020年10月前) ，某产品P，跨境渠道加税前价格10元。该品类对应税金20%

注：海外仓产品打款时，不会扣除跨境小包税金

第二阶段(预计2020年10月后) ，同样产品P，跨境渠道加税前价格10元。该品类对应税金20%

Q：若买家在店铺中同时把跨境商品和海外仓商品加入购物车，如何下单？

A：在买家点选“Checkout”按钮后，系统将根据发货渠道自动将购物车商品拆成两单，请注意只有在拆单后的订单金额达到运费减免门槛时，买家才可享受运费优惠。

例如：A产品（跨境渠道）价格5元，B产品（海外仓商品）价格10元，平台免运门槛为15元，那么当买家付款时，将会产生两个订单。由于两个订单均未达到免运门槛，买家需要支 付两笔运费。为避免因拆单给用户带来疑问或不好的体验，建议卖家在聊聊中设置自动回复给买家提供凑单商品链接，以及在店铺内针对海外仓产品设置运费减免优惠券(虾皮折扣营销指南教程)

Q：海外仓商品买家端库存如何显示？

A：只显示海外仓收入库存数量，不显示跨境店铺的库存数量

Q：活动锁库存从哪里扣减？

A：海外仓商品锁库存的数量将全部从海外仓商品库存中扣减

Q：海外仓商品在打款时会被平台扣除跨境小包税金吗？

A：不会扣除跨境小包税金，全部打回给卖家

Q：海外仓商品售罄之后，若不想继续补货，如何转回跨境店铺模式？

A：在第一阶段（预计2020年10月前），无法实现售罄后将商品转回跨境店铺，因此建议卖家保持充足的海外仓库存且及时补货。若卖家坚持不补货且想转回跨境店铺模式，则可在对应商品下面新建一个子SKU（请在上传该子SKU时候，在“商品货号”栏位填写WH2SLS,如下图），库存设置为跨境端库存，就可以在跨境渠道售卖。

在第二阶段，（2020年10月后，具体时间另行通知），海外仓库存售罄后，将自动切换回跨境店铺的商品信息，包括：库存，价格，发货时效等

Q：佣金和加佣免佣什么政策？

A：当前的优惠政策是针对海外仓商品对应的订单，和当地卖家佣金规则一致，并且免加佣免邮佣金。

Q：加购功能(add on)/捆绑销售(bundle deal)怎么设置？

A：跨境店铺商品和海外仓商品不能设置为同一组加购功能或捆绑销售, 否则买家将无法下单。对于从跨境店铺转为海外仓的商品，请您确保确保在入仓时，取消所有该商品对应的跨境产品加购功能或捆绑销售设置。

Q：海外仓商品退货退款后的退回渠道是什么？

A：海外仓发出的商品，将退回至海外仓进行重新上架（需通过产品质检）。由卖家端发出的跨境店铺商品，退回渠道将和现有跨境店铺退货方案一致。

Q：聊聊回复谁来处理？

A：卖家需同时管理跨境店铺商品和海外仓商品的所有买家咨询。

1.若涉及退货问题，请买家将海外仓商品退回至以下地址：

Name/姓名: ID CB WH
Phone/电话: +6281210093275 
City/城市: KOTA JAKARTA UTARA 
District/地区: TANJUNG PRIOK 
Address/详细地址: Jalan Agung Karya VII, Gedung G, Komplek Pergudangan Dunex, Sunter, North Jarkata, Indonesia 14340 
Zip code/邮编: 14340

2.若涉及库存及发货的相关内容，请咨询客户经理

Q：若原有海外仓业绩好于跨境店铺，如何处理？

A：卖家可继续保留原有海外仓店铺，进行上新或补货操作。一店多运上线初期，建议卖家同时运营海外仓店铺和跨境店铺的商品：已在海外仓的商品继续在海外仓店铺售卖，新海外仓的商品可在跨境店铺内销售。待跨境店一店多运功能稳定，同时海外仓店铺内商品售罄后，您可以关闭海外仓店铺，在跨境店铺内售卖全部海外仓商品。

Q：海外仓相关数据，除了卖家中心外，还有哪里可以查询？

A：卖家可以通过另外两个查询渠道查询：

1. 海外仓数据看板：提供仓储费/操作费（历史数据以及下个月预测收费），商品销量
2. 海外仓邮箱邮件：每周将提供入库信息，当前商品库存数量，商品补货建议，商品销量（含滞销待处理商品），异常状态商品清单，以及每周的海外仓市场周报

Q：如何联系海外仓团队进行意见反馈？

A：您可以通过客户经理转达，或直接发送邮件至crossborderwarehouse@shopee.com反馈您的意见。

[2020-05-16] Shopee虾皮马来站点SLS物流运费调整

自2020年5月1日起，Shopee马来西亚站点SLS-Standard Express渠道对运费进行调整，最新的运费如下：

推荐使用：《虾皮定价工具》

本次运费调整不涉及卖家藏价方式，更新后的费率表及藏价工具请查看附件<MY-SLS Standard express 费率表及改价工具-202005>。提取码: i6n1

[2020-05-07] Shopee虾皮印尼站点SLS运费调整

自2020年5月8日起，印尼站点运费将做以下调整。

SLS-Standar Ekspres运费详情如下：

以上价格均为印尼盾（IDR）

本次运费调整卖家藏价不变， 最新的费率表及改价工具请点击链接下载附件查看。附件下载链接https://pan.baidu.com/s/1mFzhN177KXeyQAcZJkl3Uw 。提取码: ejug

[2020-05-06] Shopee虾皮巴西站点SLS运费调整

Shopee巴西站点SLS-Standard Express (Expresso padrão) 渠道运费将进行调整。

巴西时间5月8日起，前端运费将进行调整，调整后的运费详情如下：

注：
1.限重2kg，不足30g按照30g计费
2.以上价格均为巴西币（BRL）

本次运费调整不改变卖家藏价，最新的费率表及改价工具请看附件<BR SLS Standard Express 费率表及改价工具-202005> ，提取码: uebq

巴西时间5月13日起，卖家运费将进行调整，调整后的运费详情如下：

注：
1.限重2kg，不足30g按照30g计费
2.以上价格均为巴西币（BRL）

本次运费调整改变卖家藏价，请卖家8号前授权平台改价权限。
请卖家8号前授权平台改价权限（仅限自营店）。获取自营店授权链接，请咨询您的客户经理。
截止8号仍未授权的店铺需要卖家自行修改藏价，最新的费率表及改价工具请看附件<BR SLS Standard Express 费率表及改价工具-202005> ，提取码: 6ye7

[2020-05-01] Shopee虾皮菲律宾站点SLS运费调整

Shopee平台菲律宾站点Standard Express渠道运费将于2020年5月1日调整！调价后的运费详见下表：

推荐使用：《虾皮定价工具》

本次运费调整不涉及卖家藏价变化，请卖家及时调整。 费率表及改价工具请看附件<PH SLS Standard Express 费率表及改价工具-20200429> 。提取码: iutn

[2020-04-26] Shopee虾皮新加坡站点SLS物流运费调整

自2020年5月11日起，Shopee新加坡站点SLS-Standard Express渠道和Standard Economy渠道对运费和卖家藏价进行调整，本次续重收费的逻辑调整，请卖家藏价时注意。

最新的运费如下：

推荐使用：《虾皮定价工具》

因本次运费调整涉及卖家藏价方式，需要对产品价格设定进行改动，完整费率表及藏价工具请查看附件<SG-SLS 费率表及改价工具-202004>（提取码: r7d4）。

注：

1. 使用Standard Economy渠道的卖家包裹，自5月11日起到仓包裹若被判定超材，物流运费将按照包裹重量对应Standard Express渠道的费率计费。

Standard Economy渠道尺寸限制：包裹尺寸不可超过 30cm x 19cm x 6.5cm，卖家可参照《Shopee平台跨境物流指引手册》。

2. 2020年4月23日至2020年5月10日期间，卖家因运费调整而进行的改价行为，不会被判定为“夸大不实的折扣”。

若有任何问题，详情请咨询您的客户经理或致电Shopee客服热线电话：400-126-8888！

[2020-04-16] 虾皮强制休假模式：3单且未完成率75%

因受到疫情的影响，部分卖家店铺到目前为止仍然没有恢复正常运营的状态。Shopee平台近期发现少量卖家店铺的未完成订单率较高。从4月15日起若卖家店铺满足以下条件，店铺将被开启休假模式。

Shopee平台将每天监控店铺过去10天的未完成订单率。若店铺生成订单超过3单且未完成订单率超过75%，店铺将被开启休假模式。若店铺恢复运营状态，在休假模式开启24个小时后卖家可自行关闭。店铺关闭休假模式后，若仍然超过以上标准，将被再次开启休假模式。

关闭休假模式方式：
登入【卖家中心】→ 点击【商店设定】→ 关闭【休假模式】

[2020-04-15] 虾皮马来SLS运费调整

自2020年4月15日起，Shopee马来西亚站点SLS-Standard Express渠道对运费进行调整，最新的运费如下：

[2020-04-08] Shopee平台针对菲律宾政策调整

Shopee平台在积极配合菲律宾防疫工作的同时，考虑到卖家在运营过程中遇到的困难，特此调整以下政策与卖家共同面对。

变更内容：

• 菲律宾订单处理方案
• 惩罚计分豁免更新
• 物流时效豁免延长

• 菲律宾订单处理方案

菲律宾当地物流状况陆续恢复，从4月8日起，卖家可以开始处理菲律宾的订单。

1.已经到菲律宾当地仓库的包裹

已经到达菲律宾当地仓库的包裹，Shopee会继续派送给买家。若仍派送失败，将按照菲律宾站点国际退货标准处理。

2.已经到Shopee深圳/万色仓的包裹

已经到Shopee深圳/万色仓的包裹，截至2020年4月6日若包裹到仓时间超过20天，Shopee平台会给买家发送优惠券并取消订单（不会产生罚分），对应订单包裹会寄回给卖家。到Shopee仓库时间未超过20天的包裹会继续运送至菲律宾。

3.卖家仍然没有发出的包裹

仍在卖家仓还没有发往Shopee仓库的包裹，截至2020年4月6日若订单生成时间超过20天，Shopee平台会给买家发送优惠券并取消订单（不会产生罚分）。其他生成未超过20天的订单，卖家可以自行决定是否发货。2020年3月30日至2020年4月12日之间卖家取消订单不会计入惩罚计分考核。

注：若尾程由2go/ego派送的订单均会被取消（不会产生罚分）。

• 惩罚计分豁免

迟发货率和未完成订单率豁免

菲律宾站点2020年3月30日至2020年4月12日期间迟发货或卖家取消订单将不被计入惩罚计分考核。对于未发送至Shopee仓库的货到付款订单，卖家可以根据店铺运营情况酌情取消。已经发送至Shopee仓库的订单不需要进行操作。若有进一步的豁免，将于第一时间通知您。

聊聊中卖家要求买家取消订单豁免

菲律宾站点2020年3月30日至2020年4月12日期间，若卖家在聊聊中向买家提出希望买家取消订单的请求将不会被计入惩罚计分。若有进一步的豁免，将于第一时间通知您。

• 物流时效豁免延长

Shopee平台将针对菲律宾站点未扫描订单的物流时效豁免延长至4月15日(原本延长至4月13日)。物流时效豁免只针对卖家预计备货时长 (DTS)中ship_by_date (即最后一个工作日）在4月15日及之前的统一调整为4月15日， (DTS)中ship_by_date在4月15日之后的以及自然日没有物流时效豁免。

以迟发货计算为例：

假设：3月17日生成的订单，DTS为2天，4月17日前到仓扫描即可。

假设：3月15日生成的订单，DTS为10天，4月17日前到仓扫描即可。

菲律宾站点4月8日至4月13日产生的新订单将有额外的4天工作日豁免。即若4月8日产生的订单4.9/4.10/4.13/4.14日为豁免，4.15日为DTS计算的第一天。

以迟发货计算为例：

假设：4月9日生成的订单，DTS为2天，4月19日前到仓扫描即可。

假设：4月10日生成的订单，DTS为5天，4月25日前到仓扫描即可。

• 货到付款功能关闭

自2020年3月18日起，Shopee平台暂时关闭菲律宾站点货到付款功能，即卖家不会收到新的货到付款的订单，同时无法发出菲律宾站点货到付款的订单。该功能重新开启时间将另行通知。

货到付款订单无法发出提示如下：

注：以上所有政策适用于所有跨境店铺（包括SIP店铺）。

• 卖家回复买家问题的话术模板

请注意：以下话术模板仅适用于买家发起提问的情形。不适用于所有店铺/订单推广。

针对新订单（买家下单前）

英文话术：Thank you for your interest in our store! For your information, overseas orders may experience longer delivery times due to the enhanced community quarantine guidelines set by the PH government. Thank you very much for your kind understanding.

中文翻译：非常感谢您对本店的关注！目前由于菲律宾政府防疫措施升级，海外订单需要更长的时间运送到您的手中。十分感谢您的理解！

针对已经产生的订单（发货时间/订单延误时间查询）

英文话术：Thank you for shopping at our store. We apologize that due to the enhanced community quarantine guidelines set by the PH government, there have been disruptions to the supply chain and we are experiencing difficulties in fulfilling your order. In the meantime, our team is working hard to deliver your order to you as quickly as possible. We are sincerely sorry for the inconvenience and thank you very much for your kind understanding.

中文翻译：感谢您在本店购物！但非常抱歉，由于菲律宾政府防疫措施升级引起物流中断，我们在履行您的订单时遇到了困难。目前，我们的团队正在努力尽快将包裹送到您的手中。给您带来的不便，我们深表歉意。非常感谢您的理解！

针对已经产生的订单（卖家告知买家可以自行取消）

英文话术：Dear esteemed buyer, we are very sorry that your order fulfilment is taking longer than expected. As affected by the pandemic prevention policy, the logistics operations in Philippines are interrupted, and currently we are unable to deliver the package. If you do not wish to wait for the package, you can choose to cancel the order. We are sorry for any inconvenience caused and hope to provide you with better service next time. Thank you very much for your understanding!

中文翻译：亲爱的买家朋友，我们非常抱歉您的订单履行时间有所延迟。受防疫政策的影响菲律宾物流中断，近期我们仍无法将包裹送到您的手中。若您不想继续等待包裹，您可以选择取消订单。给您带来的不便，我们深表歉意。希望下次能为您提供更好的服务。非常感谢您的理解！

针对已经产生的订单（卖家主动取消买家的包裹）

英文话术：Dear esteemed buyer, we are very sorry that your order fulfilment is taking longer than expected. We have tried to fulfill your order, but unfortunately, we have to cancel your order due to logistics disruption. We are sorry for any inconvenience caused. You are welcome to place the order again and we hope to provide you with better service next time. Thank you very much for your understanding!

中文翻译：亲爱的买家朋友，我们非常抱歉您的订单履行时间有所延迟。我们已经尽可能尝试不同方法完成订单配送，但是很遗憾，由于菲律宾物流中断，我们不得不取消您的订单。给您带来的不便，我们深表歉意。欢迎您再次下单，希望下次能为您提供更好的服务。非常感谢您的理解！

​除上述调整之外，其余政策仍保持不变，卖家仍需遵循原有政策规定，否则Shopee仍有权处理相关违规行为。如有任何变更，Shopee将在第一时间通知您。

感谢您的理解与配合！

[2020-04-03] Shopee 2020第二季度购买关键字广告汇款汇率更新的通知

请各位卖家知悉！

感谢您对Shopee的支持！

[2020-03-31] Shopee 各站点关键词表推荐

亲爱的卖家朋友，

您好！

为了帮助您更好地优化关键词广告，虾皮整理了七大站点的推荐关键词表，让您轻松找到优质关键词，优化广告以获得精准流量！

具体关键词表类型、适用场景、使用方法与覆盖站点请参考下表：

点击下载《各大站点的推荐词表-20200331》（提取码: yzxx）

[2020-03-31] Shopee越南站点SLS运费下调

Shopee平台越南站点Standard Express渠道运费下调。更新后的运费详见下表。

具体下调情况如下表：

注：以上货币单位均为VND，越南站点包裹限重10KG

本次运费调整卖家藏价不变， 费率表及改价工具请看附件<VN SLS Standard Express 费率表及改价工具-20200330> 。提取码: 7jjt

[2020-03-31] SLS物流暂免体积重计费

SLS物流助力卖家，与卖家共同面对疫情带来的影响。至Shopee仓库的订单暂免体积重计费政策将延长至疫情结束(原结束时间为3月31日)。体积重开始收费时间将另行通知。运费结算以包裹到仓实际重量为准。

[2020-03-20] 台湾站点预售商品上架标准变更

自2020年5月4日起，Shopee平台台湾站点将按照新的卖家预售商品上架标准产生惩罚。

1.普通卖家预售商品标准 （查看过去7天记录）

Shopee平台台湾站点将变更普通卖家预售商品上架标准。如果预售商品个数超过100个（包含100个） 并且预售商品占比高于一定标准，则该店铺上架商品数量上限为500个（马来西亚站点为1000个）。超出部分将被系统自动隐藏, 且卖家无法上传新商品。

2.商城和优选卖家预售商品标准 （查看过去30天记录）

商城和优选卖家预售商品需符合下述表格所示占比要求 ，否则将导致商城和优选资格被取消。

注：台湾站点商城和优选卖家预售商品要求包含所有品类商品。

若有任何疑问，详情请咨询您的客户经理！