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建议您先尝试与买家沟通，如果已经合并，请先确认配送状况，并告知买家在收到货后取消退款/退货申请（原因：未收到商品）。请特别留意，如果您没有在买家提出的退款/退货申请（原因：未收到商品）后的4回复做任何回应，虾皮会退给给买家。
如果您尚未取消，请在App中点选“申请重新提交/退货”，虾皮会进行转换流程。请特别留意，在尚未转移的状态下，如果您没有在买家提出更改/退货申请（原因：未收到商品）后的2次做任何答复，虾皮也会退款给买家。
如果在您将将商品寄出并提醒买家取消重置/退货申请（原因：未收到商品），但对方仍未在此的期限取消申请，您可以于系统通知您的买家提出替换/退货申请（原因：未收到商品）的4时间点选“请虾皮购物协调一致”，否则系统将自动进行替换。
当虾皮收到买家提出的退货/退货申请（原因：未收到商品）时，虾皮的客服会联络您，请您提供以下的文件，证明您已替换该商品。
-试图与买家解决争议的证明（聊天记录）
-正式的送货证明－例如：物流单据
-包装包装或相关资讯的照片，包含货运公司的资讯，货运单号，买卖双方的姓名，联络号码及送货地址。
