推荐：跨境采集上架软件”客优云erp” 、虾皮大学网、虾皮导航网
为了提供更便利的购物环境，虾皮将针对于受选卖家推出争议解决中心新功能体验！
虾皮争议解决中心提供买卖家自行协调功能，供双方协调弹性的退货退还金额及商品是否需退还。
如何操作？
1.买家及卖家可以在虾皮购物APP退货退货中自行协调
●买家可以针对退货取消订单提出以下协调方案
i）全额/部分金额退还：不需要退还商品
ii）申请退货及退还：先退还商品再进行退换
●卖家可以针对买家退货逐步退回需求做出回应，选择是否同意或重新议议价退款金额
●每一个退货退款需求案件皆有独立的协调页面，提供买卖双方追踪案件进度
卖家APP介面
2. 若卖家不接受买家初步，点选「向虾皮提出争议」争议小组将会引入协助处理案件
以下状况，卖家可以向虾皮提出争议
- 卖家反驳提出新解决方案，买家不同意改提另一个解决方案
- 买家申退原因：我还没收到订单商品
3.向虾皮提出争议后，虾皮争议小组将会进行双方讨论页面，进行案件判决
- 临时争议案件的解决时间
- 确保买卖双方在讨论页面中顺利的进行协调
- 方便从页面中审核及要求买卖双方提出证据
如何进入虾皮争议中心
虾皮争议解决中心适用于虾皮购物APP及卖家中心
当买家提出退货逐步解决方案时，卖家在退货退货详情页面可以点选「讨论」
卖家（APP版）
卖家（电脑版）
常见问题
问：什么是争议解决中心？
A：
1.买卖双方线上直接讨论排除方式
- 买卖双方可于买家申请退货后，在“讨论”页面中（非聊聊），协商转变/退货方式
- 若案件进入争议后，争议小组可在后台引用到“讨论”页面中资讯，以确认买卖双方共识内容
2.允许部分退款（调整退款金额）
- 拍卖卖家：全数适用
不适用状况：
- 分期付款订单无法使用此功能
- 商城卖家
3.APP直接上传提供资讯
- 用户可在虾皮APP中直接上传图片
问：讨论画面显示「您已邀请虾皮争议人员」，需要几个工作天才会收到虾皮回覆？
答：争议小组将会依序进行案件处理，但不会在「讨论」页面中直接与买卖双方对谈。
若需要用户提供资料，会有推播通知（状态列也会看到），再请用户留意。
问：进入讨论之后，若对方不回应那虾皮会如何处理？
答：买卖双方有3天的时间来回应对方的新起点，若逾时未回视同另一。
问：之前点进项争议的案件，可以使用手机APP点选同意退款，现在怎么不行了吗？
答：若商品撤回后确认可替换，请卖家在讨论页面打上【订单编号：xxxxxxxxxxxxxx，已可替换】
争议小组处理到案件之时会确认“讨论”内容，见到卖家说明即会协助更换或可以请卖家来电/来信通知，再由争议小组协助更改。
问：为什么我没有办法取消退货呢？
答：请确认订单是否已进入争议未进入争议→若买家已输入寄件资料，则无法再取消退货
已进入争议→退货退货详情页面上方有取消退货按键，或请买家在讨论页面内打上【订单编号：xxxxxxxxxxxxxx，
取消退货/我不退了】….等相关说明
争议小组处理到案件之时会确认讨论内容，见到买家说明即会协助转变或可请买家来电/来信通知，再由争议小组协助
取消退货。
问：在虾皮商城买了东西，想申请同品项不同数量退货，为什么卖家说他不能线上更改退款金额？但一般卖家就可以吗？
答：商城卖家暂不适用争议解决中心，将会依原处理流程，请卖家提出争议并上传聊聊截图。
