客优云erp是一款免费的跨境软件，支持Shopee、Lazada、AliExpress、Wish、Ebay、MercadoLibre等平台，拥有数据采集、自动发布、数据分析、一件代发、智能定价、图片翻译、图片处理、仓储管理、WMS等功能，被Shopee、Lazada、Wish等官方评选为年度最佳ERP，累计服务超30W卖家。
身为虾皮购物的卖家，有时您可能会收到买家的退款/退货申请。
当买家申请退款/退货时，会将商品保持原样一并退回。在您确定收到商品之后，就必须全额退款给买家。
但如果您不同意买家的退款/退货申请，您可以选择向虾皮提出争议。
虾皮建议您可以先与买家联络沟通，许多退款/退货申请都可以透过沟通顺利解决喔！
买家申请退货退款的情况
买家在点击“确认收货”前，可以在Shopee虾皮平台中就以下情况提出退款退货请求：
1、买家没有收到货物
2、买家收到错误的产品（错误的尺码、颜色、品类）
3、买家收到损坏或有瑕疵的产品
虾皮电脑版卖家中心处理退货和退款
1.进入卖家中心，点选我的销售，查看退款/退货申请
2.当买家确认申请退款/退货，订单状态会显示为申请退款/退货
3.点选「查看详情」来处理退款/退货申请
4.如果您同意买家的退款/退货申请，点选「退款」之后，就会开始进行退款流程。
5.如果您不同意买家的退款/退货申请，则点选「向虾皮提出争议」
6.您可以查看买家退货原因
7.虾皮建议您可以先与买家联络沟通，了解退款/退货的原因，再决定是否同意退款/退货的申请
虾皮手机版处理退货和退款
1.当买家确认申请退款/退货，订单状态会显示为退货退款申请中
2.您必须在期限内回应买家提出的退款/退货申请。如果超过期限，款项将会自动退给买家
3.虾皮建议您可以先与买家联络沟通，了解退款/退货的原因
4.如果您不同意买家的退款/退货申请，则点选「提出争议」
5.如果您同意买家的退款/退货申请，点选「退款」之后，就会开始进行退款流程
虾皮退货退款常见流程
FAQ
1.买家申请部分退款应该怎么处理？
除泰国站点外，其他所有站点的可在买家申请退款后拒绝退款，由当地客服介入操作部分退款，泰国暂时不提供部分退款服务。
2.怎么退回各站点的退货包裹?
（1）马来西亚站点
马来西亚站点的包裹暂时无法通过 SLS 退回中国大陆，卖家需要与买家共同协商退货方式以及费用分担后再实施退货。
（2）台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点
a.20美金及以上的订单可以退回，但是需要卖家同意，并且卖家需要支付8美金的退货运费；
b.20美金以下的订单不提供退回服务；
（3）台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单，由买家不取造成退回的订单
a.20美金及以上的订单，目前Shopee平台免收卖家退货费用，免费退回至卖家；
b.20美金以下的订单，将不提供退回服务。
