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身为虾皮购物的卖家，有时您可能会收到买家的退款/退货申请。
当买家申请退款/退货时，会将商品保持原样一并退回。在您确定收到商品之后，就必须全额退款给买家。
但如果您不同意买家的退款/退货申请，您可以选择向虾皮提出争议。
买家在什么情况下可以选择退款/退货?
买家可以在虾皮承诺到期前，依据以下情况申请退款退货：
■还没收到订单商品(全平台适用)
■商品缺件(全平台适用)
■收到不对的商品(例：尺寸、颜色不正确，或是不同商品)(全平台适用)
■收到外表毁损、功能异常的商品(全平台适用)
■买到假货(商城适用)
■改变心意(商城适用)
■商品不如预期(商城适用)
■其他(商城适用)
查看虾皮承诺说明
如果我收到买家的退货要求，我该怎么处理？
当您收到退款退货申请时，虾皮建议您先与买家联系了解退款退货原因。许多退款退货申请都可以先透过沟通顺利解决。
如果您同意买家的退款退货申请，请将退货地址透过聊聊提供给买家，以让买家能把商品寄回给您。而当您收到退货商品后，点选「退款」，虾皮即会将款项退给买家。请注意，当您还未收到退货商品前，请勿按下「退款」按钮喔！
当您收到退款退货申请后，您必须在9天内回应退款退货申请，若您未回应，虾皮会自动将款项退给买家。如果您想要拒绝该笔退款退货申请，也请在9天内点选「向虾皮提出争议」，虾皮即会透过您留下的Email跟你连系，协助您处理该笔退款退货申请。
