注意:非Shopee跨境店鋪不能使用shopee SLS 中國倉庫的服務,如需要從中國發貨,需要額外單獨支付中國到目的地區的頭程運輸費用,可以直接在客優雲系統操作,並且該類商品只能選擇預售方式的商品,因為物流實效達不到現貨的時效要求
大部分的跨境賣家是做無貨源的一件代發,基本都是出單後再到淘寶、1688等網站進貨然後發貨到蝦皮倉庫,但跨境平台有自己的打包要求,如果先進貨到自己家,然後再發到蝦皮倉庫,這樣時效差且成本大,所以都會找貨代服務商幫忙進行貼面單等操作,進貨後直接發往貨代,省錢省事時效快,客優雲ERP是蝦皮官方合作的上貨軟件,同時集成蝦皮所有倉庫的貨代,一鍵代貼面單,且包裹狀態可查詢可追踪。
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一、如何使用貨代功能?
目前部分代打包服務商聯繫方式:(請添加選擇貨代的QQ群,有任何問題可以在群裡諮詢貨代客服)
1.1、深圳倉-河馬物流-QQ群: 716509848
1.2、深圳倉-極速達物流-QQ群:897441910
1.3、深圳倉-阿文物流-QQ群:319207030
2.1、上海倉-富盛物流-QQ群:723903584
2.2、上海倉-超速物流-Q群:774056262
3、義烏倉-貨代-QQ群:928093054
4、泉州倉-今日達貨代-QQ群:161993721
客優雲貨代圖文教程
1、點擊左側菜單”訂單-全部訂單” 或“訂單-待處理訂單”頁面;
2、找到未發貨的新訂單,若未發現訂單,請點擊”同步訂單”按鈕,點擊後預計5分鐘左右就有最新的訂單了;
3、對訂單進行產品採購,客優雲ERP提供三種方式可直接採購,具體如下:
* 3.1、商品來源:點擊圖片下面的“商品來源”文字,可以跳轉至該產品採集的源鏈接,若賣家在編輯產品時填寫了貨源鏈接,此時跳轉的是自己保存的貨源鏈接;
* 3.2、搜索貨源:鼠標浮動到產品圖片中,可以在產品大圖的下方點擊“搜索貨源”以圖片形式在1688中搜索同款貨源;
* 3.3、去採購:在產品操作項中點擊“去採購”按鈕,可以在客優雲ERP中進行1688下單。
注意:採購下單時,發貨地址、收件人、收件人電話需要按照下面的信息填寫!
4、點擊操作項中“代打包” 按鈕;
5、選擇貨代物流商,新店鋪默認是深圳倉,但也可以發其它蝦皮倉庫(只是時效差一點),若發其它倉可以與你的蝦皮經理申請換倉,換倉後發貨時效就無影響;客優雲ERP提供同一個地方的多個貨代物流商選擇,類似國內快遞順豐、韻達、中通等選擇,蝦皮賣家可以自行選擇;(注意:一定要加入貨代QQ群,有任何問題可以在群裡諮詢貨代客服)
6、選擇貨代後,會顯示貨代的信息,包括收件人、收件人電話、收件地址,採購下單後填寫的收件信息必須是這三個,否則無法收到你的貨物;(貨代信息以此處為準,有時候貨代會更換信息的)
7、採購付款後,將國內快遞單號填寫在系統中:
* 7.1/2、輸入一個快遞單號,點擊“確認添加快遞單”按鈕,若有多個快遞單號,請在此進行多次添加;(記得點擊”確認添加”按鈕)
* 7.3、若填寫錯誤,可以點擊“x”按鈕進行刪除操作。
8、包裹備註:貨代收到賣家發來的貨後,會進行打包代貼面單,然後發貨到蝦皮倉庫;若存在額外的要求,例如拆包、合包、驗貨、體積是否超過蝦皮要求、囤貨等特別的需求時,請在此處進行備註,描述清楚,一定要描述清楚要求!
9、若為囤貨走庫存的或在客優雲ERP中使用了庫存管理的賣家,可以在此處進行操作,進行減庫存;(一般賣家請無視!)
10、在代打包對話框的左下角,可以看到該訂單的貨代服務應付總積分;
11、確認填寫的信息無誤後,請點擊“確定” 按鈕,完成代打包操作,完成後可以在“貨代-包裹管理” 中看到你的打包信息;
12、點擊左側菜單“貨代-包裹管理”頁面;
13、查看包裹打包、入庫、出庫等狀態,可以跟進你的包裹打包情況:
* 13.1、點擊包裹編號旁的按鈕,可以查看該包裹的操作歷史日誌;(詳細看包裹創建、收件、入庫、出庫、備註等操作信息及操作時間)
* 13.2、若貨代填寫了包裹備註,賣家可以在這裡看到他的備註詳情。
14、若賣家需要額外的需求,可以在這裡寫備註信息,請填寫清楚;
15、可以看到蝦皮訂單的狀態,有時候發貨過去了,買家又取消了,那麼此處的狀態會變為”已取消”;
16、點擊國內快遞單號可以看到國內快遞的物流詳細信息,點擊“+” 或編輯、刪除按鈕,可以新增、修改、刪除填寫的國內快遞單號;(有時候賣家在代打包時,填寫錯誤就在此進行修改)
17、若通過客優雲ERP的蝦皮助手插件進行一鍵採購的,可以看到你採購上家的訂單號,可以在這裡點擊編輯、刪除、同步快遞單號狀態進行相應操作;
18、鼠標浮動到“物流商”上,可以看到物流商的詳細方式;
19、若是囤貨走庫存或在客優雲ERP中做倉庫存庫的賣家,可以在此處點擊進行相應的操作。(一般賣家請無視“缺庫存” 的文字)
二、常見問題
1、貨代貼面單的服務內容?
基礎服務:打印面單、打包、貼面單、送貨到蝦皮倉庫,其它服務請諮詢選擇的貨代服務商!(不同貨代服務商服務項不同)
注意:
1、請賣家仔細閱讀蝦皮物流手冊,請自行檢查下包裹大小是否超材;
2、如需要其它服務,請詳細寫在備註中,例如驗貨、拼單、重打包等服務;
3、附加服務可能存在額外費用,具體費用請在貨代QQ群中聯繫貨代客服。
2、當天送達蝦皮倉庫嗎?
16:00前到貨代服務商,當天送到蝦皮倉庫(除大促爆倉特殊時期,偶爾出現次日送達)
3、哪裡看到貨代包裹狀態?
在貨代-包裹管理頁面中可以看到你的包裹、國內快遞和代打包的狀態(具體詳見上面的教程?):
【快遞單號狀態】
1.1、“未收件”:快遞未到貨代,或則快遞單號未錄單(如果或已簽收,2天未收件,請確認快遞單號是否填寫正確)
1.2、”已收件“:貨代已簽收,且錄入客優雲ERP,準備開始打包
【包裹狀態】
2.1、“待收貨”:貨代收到賣家的快遞
2.2、“可打包”:收到貨物,準備代貼面單
2.3、“待出庫”:已打包好包裹,準備發往蝦皮倉庫
2.4、“已出庫”:已送到蝦皮倉庫,貨代已完成工作(蝦皮倉庫掃描是需要時間;若幾天顯示發貨,請聯繫蝦皮倉庫,詳見蝦皮倉庫聯繫方式)
2.5 、“已入平台倉庫”:蝦皮倉庫已經掃描,且狀態同步到賣家中心
4、貨代已出庫,蝦皮後台還是未發貨?
蝦皮倉庫掃描正常是需要24小時的,若遇到蝦皮倉庫爆倉,蝦皮會出現掃描延時,發貨狀態延時的問題,請聯繫蝦皮倉庫人員,詳見蝦皮倉庫聯繫方式
5、客優雲ERP中快遞單填寫錯誤或漏填,怎麼新增和修改?
在貨代-包裹管理頁面中找到你的包裹,在快遞單號右邊點擊“+” 、“筆”或“垃圾桶”的圖標。(具體詳見上面的教程?)
6、為什麼簽收了,系統中顯示未收件或沒發貨?
一般情況是賣家未對訂單操作代打包或填寫錯誤的快遞單號,請進行如下檢查:
1、在貨代-包裹管理頁面查看訂單號是否填寫正確
2、在待處理訂單頁面查看訂單是否有進行代打包操作?
3、其它情況,請複制快遞單號或包裹編號,在貨代QQ群中@貨代客服,說下你的問題。
7、不同廠家多個快遞,怎麼發貨?
請操作代打包時,填寫所有的快遞單號,貨代收到你填寫的所有快遞後,才會幫你發貨!
1、未操作代打包時:在待處理訂單頁面,點擊代打包填寫快遞單號時,請添加所有的快遞單號;(不同訂單同一個快遞單號,請代打包時填寫同一個快遞單號)
2、已操作少填寫快遞單號:在貨代-包裹管理頁面,找到你的包裹,在快遞單號右邊點擊“+”新增快遞單號。
8、包裹尺寸大小超材,怎麼辦?
請賣家仔細閱讀蝦皮物流手冊,發貨前請自行檢查下訂單的產品是否打包超材!
若超材,只能發非蝦皮官方的物流,貨代無法代發,請諮詢蝦皮客服。
9、貨代能代發LWE、順豐等包裹嗎?
貨代只能代發蝦皮官方SLS包裹,非官方的請自行聯繫物流發貨,發貨後在蝦皮後台填寫快遞單回流信息,請諮詢蝦皮客服。
10、買家已取消,能幫我拒收快遞嗎?
一般快遞送貨到貨代,是直接放在門口就走的,無法識別快遞的身份,所以貨代服務商無法幫你拒收快遞!
請賣家自行查看快遞單的物流信息,自己聯繫快遞物流小哥,讓他進行拒收操作,退回到原地址。
11、如何取消退回積分?快遞已到貨代未發貨時,客優雲ERP中如何取消發貨?
若買家取消訂單、廠家發錯誤產品、重新發貨等原因,需要在客優雲ERP中操作取消代打包和發貨,請以下操作:
在貨代-包裹管理頁面中點擊”申請擱置“按鈕,同時在包裹備註中進行說明,“取消訂單,請勿發貨,幫我擱置”。
12、提供驗貨、拆包、拼單、囤貨等額外服務嗎?
有提供額外服務,請在貨代QQ群中諮詢貨代客服,是否提供你需要的服務和收費標準!
13、消息提示【問題件】 未錄單?
1、請檢查蝦皮訂單對應的包裹是否關聯了快遞單號,快遞單號是否填寫正確(注意有沒有空格和特殊字符);
2、檢查物流商是否選錯;
3、在貨代-問題件頁面看下是否有你的快遞單號,如果有請及時錄單,將快遞單號填寫到你的代打包包裹中。(詳見《賣家處理包裹問題件-客優雲ERP》)