客優雲ERP是蝦皮官方合作的上貨軟件，同時也是貨代軟件，提供給蝦皮賣家一鍵代貼面單，但賣家有時候發貨時未及時在客優雲系統中錄單、填寫錯誤的快遞單號、發貨不按要求填寫面單，導致包裹到貨代無法識別賣家身份，此時包裹就會到客優雲ERP中的包裹-問題件頁面中，賣家可以在此找到自己的訂單，然後進行相應的處理。
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一、貨代處理無法識別的包裹
1、若貨代服務商使用掃碼槍掃描包裹時，在客優雲系統中無法查詢這個包裹，系統右下角將出現問題件錄單的對話框，請貨代對此包裹進行處理，以通知到賣家！
注意：
1.1、若包裹收件人有寫客優雲ID，則請填寫這個客優雲ID；（若沒有請不要填寫，會造成不必要的問題）
1.2、貨架編號：貨代將此問題包裹放在哪個貨架中，可以記錄在此，方便問題件的找回。
2、若貨代已處理了問題件，可以在“貨代-問題件” 頁面對這個問題件進行“標記已處理” 操縱
二、賣家處理問題件
注意：若貨代無法識別包裹的賣家身份，包裹都會出現在問題件中，請賣家及時處理！
1、點擊左側菜單“貨代-問題件”；
2、可以輸入自己的客優雲ID（頁面頂部的：用戶ID）或輸入填寫的快遞單號，看是否在問題件中，若發現在問題件中，狀態為未錄單，請將此快遞單號關聯到訂單中；
2.1、若未對訂單進行代打包，請前往“訂單-全部訂單”頁面中點擊代打包，然後選擇此物流商，填寫好此問題件的快遞單號；（具體教程詳見：客優雲貨代貼面單）
2.2、若已操作代打包，請前往“貨代-包裹管理”頁面中添加此問題件中的快遞單號。（具體教程詳見：客優雲貨代常見問題）
3、若已按2中要求操作了，此問題件狀態將變成“已錄單”，此時等待貨代處理即可，若貨代處理完，狀態將變成“已處理”；
4、若此問題件的快遞單號對應多個蝦皮訂單號，可以進行關聯蝦皮訂單號操作：
4.1、點擊“關聯訂單”按鈕
4.2、填寫蝦皮訂單號，多個用換行符隔開
4.3、點擊“確定”按鈕。
